2022년 온라인 쇼핑 트랜드

오늘날 많은 기업이 상호 연결된 사회에서 온라인 비즈니스를 선택합니다. 전자 상거래는 기존 비즈니스 관행에 비해 이점을 제공합니다. 일부 트렌드는 아직 테스트 단계에 있지만 많은 트렌드가 업계에서 채택되고 있습니다. 2021년 전 세계 소매 전자 상거래 매출의 추정 가치는 4조 9000억 달러 였습니다 . 향후 4년 동안 이 금액은 50% 증가하여 2025년까지 약 7조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 트렌드를 구현하기 전에 트렌드가 조직에 유익한지 여부를 검토하십시오. 이러한 수정은 무엇보다도 온라인 상점에 대한 트래픽과 고객이 상품 및 서비스를 사용하는 방식에 영향을 미칩니다. Amazon , Walmart, Alibaba 와 같은 전자 상거래 상점은 많은 트렌드를 구현하는 데 앞장서 왔습니다. 다양한 고객에 대한 향상된 글로벌 적용 범위는 추세가 작동하고 있음을 증명합니다. 이 기사에서는 2022년의 주요 전자 상거래 동향과 다양한 산업에 대한 현재 및 잠재적 미래 영향을 검토합니다.  

전자 상거래 란 무엇입니까?

2022년 전자상거래 동향을 파악하려면 전자상거래가 무엇인지 알아야 합니다. 전자 상거래는 온라인으로 상품 및 서비스를 구매 및 판매하는 기업 및 개인을 의미합니다. 전자 상거래는 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰 및 기타 지능형 장치를 사용하여 수행할 수 있으며 다양한 시장 범주에서 작동합니다. 전자 상거래 거래는 책, 음악, 항공권, 온라인 뱅킹을 포함하여 거의 모든 상품이나 서비스에 접근할 수 있게 하여 이를 파괴적인 기술로 만듭니다. 전자 상거래는 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

• 구매자와 판매자 모두의 유연성
• 향상된 공급업체 및 구매자 선택 및 상호 작용
• 상점의 잠재적인 낮은 초기 비용
• 글로벌 커버리지
• 고객 유지

전자 상거래 시장은 기업 대 기업(B2B), 기업 대 소비자(B2C), 소비자 대 기업(C2B), 기업 대 행정(B2A), 소비자 대 행정 등 다양한 유형으로 제공됩니다 . (C2A).    

주요 전자 상거래 동향

대부분의 사람들은 일종의 온라인 쇼핑을 통해 전자 상거래에 참여했습니다. 따라서 전자 상거래가 일반적입니다. 이것은 현대 기술에 의해 실현 가능하게 되었으며 온라인 비즈니스를 쉽게 가능하게 하는 다양한 전자 상거래 동향을 2022년에 검토할 것입니다.

1. 인공지능(AI)

AI 상호 작용을 적용할 수 있는 영역 – 이미지 출처: Edgy Labs 지능형 제품 추천 및 예측 검색을 통해 전자 상거래 회사는 인공 지능 및 머신 러닝 (ML)을 점점 더 활용하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 2022년 최고의 전자 상거래 트렌드의 일부로 만들고 있습니다. 컴퓨터 과학의 광범위한 분야인 인공 지능(AI)은 일반적으로 인간 지능이 필요한 작업을 수행할 수 있는 지능형 기계를 만드는 것을 목표로 합니다. 당신이 상호 작용한 몇 가지 일반적인 AI는 Siri, Alexa 및 이메일 스팸 필터 입니다. 머신 러닝(ML)은 인공 지능의 하위 집합입니다. 이것은 컴퓨터 프로그램이 사람의 도움 없이 자동으로 학습하고 새로운 데이터에 적응할 수 있다는 아이디어를 통합합니다. 기업은 비용 절감, 효율성 증대, 통찰력 생성, 새로운 시장 개척을 위해 AI 기술을 운영에 통합하고 있습니다. AI로 구동되는 엔터프라이즈 솔루션은 고객 서비스를 개선하고, 판매를 늘리고, 사이버 보안을 강화하고, 공급망을 간소화하고, 반복적인 업무에서 사람들을 해방시키고, 현재 제품을 개선하고, 미래 혁신을 위한 길을 닦는 데 사용할 수 있습니다. AI를 사용하여 조직을 발전시키는 비즈니스 리더는 투자 수익을 보장합니다. NMSC는 설명 가능한 글로벌 AI 시장이 2021년에 44억 달러 , 2022년부터 2030년까지 CAGR 18.4%로 2030년까지 210억 달러에 이를 것으로 예상했습니다.  그러나 AI 기술을 사용하면 다음과 같은 단점이 있습니다.

• AI 기술은 광범위한 연구로 인해 빠르게 변화하고 있습니다. 결과적으로 기술이 발전할 때마다 시스템을 업그레이드하는 것은 다소 비용이 많이 듭니다.
• 사이버 보안 위험에 노출되면 중요한 데이터를 잃을 위험이 있습니다. 또한 누군가 시스템을 해킹하면 고객에게 잘못된 정보를 제공하여 해당 고객에게 손해를 입힐 수 있습니다.
• 구현하려는 항목에 따라 구현 기간이 연장될 수 있습니다.
• 기술 전문 지식이 부족하면 기술을 다른 시스템과 통합하는 것이 어려울 수 있으며, 성공하더라도 사용성 및 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.

 

2. 증강 현실과 가상 현실

요즘 우리는 화면을 보며 많은 시간을 보냅니다. 우리의 삶은 이제 주로 컴퓨터, 스마트폰, 텔레비전을 중심으로 돌아가고 있습니다. 소셜 미디어에 액세스하고 영화를 보는 등의 작업에 사용합니다. 증강 현실 (AR)과 가상 현실 (VR)은 모두 2022년 전자 상거래 트렌드로 디스플레이와 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 가상 현실에서는 헤드 기어를 착용하여 컴퓨터가 만든 세계를 탐험할 수 있습니다. 반면 증강 현실은 스마트폰이나 투명 바이저를 사용하여 실제 세계의 주변에 디지털 영상을 오버레이하여 가상 환경으로 안내합니다. VR 헤드셋은 머리를 돌려 장면을 문자 그대로 볼 수 있는 헤드 트래킹 기술을 사용합니다. 디스플레이는 모든 움직임을 추적하여 모든 각도에서 가상 환경을 볼 수 있도록 합니다. AR의 경우 헤드셋을 사용하거나 사용하지 않을 수 있습니다. 이 두 가지 주요 전자 상거래 동향은 다음과 같은 다양한 방식으로 전자 상거래 부문에 혜택을 주고 있습니다.

• 구매자가 정보에 입각한 판단을 내릴 수 있도록 철저한 정보로 전자 상거래 제품에 생명을 불어넣도록 지원합니다. 구매하기 전에 무언가를 시각화하면 고객 경험과 신뢰성이 향상됩니다.
• 높은 반품률은 소비자가 계속해서 온라인 구매를 우선시함에 따라 온라인 상점이 직면한 중요한 문제 중 하나입니다. 고객이 구매하기 전에 제품과 상호 작용하면 반품률이 감소합니다.
• 전환율 증가 . Shopify 에 따르면 VR/AR 콘텐츠로 광고된 제품은 유사한 소재가 없는 제품보다 전환율이 94% 더 높았습니다.

다음은 증강 현실과 가상 현실을 적용하여 고객 상호 작용을 강화하고 매출을 높일 수 있는 다양한 플랫폼의 예입니다.

AR을 사용하는 다양한 플랫폼 – 이미지 출처: Daniel Christian

3. 소셜 미디어 쇼핑

가장 인기 있는 온라인 활동 중 하나는 소셜 미디어 를 사용하는 것입니다 . 2021년에 수행된 연구에 따르면 전 세계적으로 42억 6천만 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용했으며 2027년에는 약 60억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 2022년 이후의 소셜 미디어 최고의 전자 상거래 트렌드는 구매자와 판매자로부터 많은 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 고객과 상호 작용하고 커뮤니티 느낌을 조성하여 새로운 항목을 안내하거나 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 프로모션을 유도하는 것은 도움이 됩니다. 인터넷 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하기 전에 계획을 세우십시오. 이제 막 시작하는 경우 처음에는 더 적은 수의 채널을 사용하고 회사가 확장됨에 따라 더 많은 채널을 추가할 수 있습니다. 채널을 선택한 후에는 마케팅 전략 이 일관되고 새로운 제안에 열려 있는지 확인하십시오. 대부분의 소셜 미디어 게시물은 대화를 기반으로 하기 때문에 소셜 미디어 계획에는 연구와 직관이 필요합니다. 소셜 미디어에 소비한 시간과 노력에서 가장 큰 이점을 얻을 영역을 결정하십시오. 고품질 제품 이미지, 기업 로고 이미지 및 배경 소셜 미디어 프로필을 사용하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 소셜 미디어를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 브랜드 인지도 증가
• 웹사이트 방문자 증가
• 파트너, 브랜드 및 제품의 전환율을 높이세요.
• 구매 결정에 영향
• 고객 서비스 향상

다음은 전자 상거래 상점에 채택할 수 있는 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 데모입니다. 소셜 미디어 플랫폼 – 이미지 출처: 라틴 방식

4. 브랜드 홍보대사

소셜 미디어 플랫폼에서 마케팅을 추진하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다. 이 경우 소셜 미디어 사이트에서 거대한 꽃을 사용하는 브랜드 홍보대사를 고용할 수 있습니다. 요즘에는 유명인과 팔로워가 많은 사람들이 다양한 제품을 마케팅하는 것을 흔히 볼 수 있으며 이러한 마케팅 모드는 최고의 전자 상거래 트렌드입니다. 낯익은 얼굴이 제품을 광고하면 사람들은 자연스럽게 제품을 써보고 싶어진다. 브랜드 앰버서더는 비즈니스의 자산이므로 신중하게 선택하십시오. 브랜드 앰버서더를 선택할 때 그들이 자신 있게 의사 소통할 수 있고, 회사에 대해 열정적이며, 신뢰할 수 있고, 탄력적이며, 적응력이 있으며, 충분한 마케팅 전문 지식을 가지고 있는지 확인하십시오. 브랜드 앰버서더 대행사의 가용성은 플러스입니다. 그들과 이야기할 수 있으며, 그들은 당신의 업무 라인을 기반으로 최고의 브랜드 대사에 대해 조언할 것입니다.

5. 고객을 위한 검토 옵션

고객 리뷰 옵션은 과거에 인기가 많았으며 여전히 2022년 최고의 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 온라인 고객 리뷰는 전통적인 입소문과 바이럴 피드백인 소비자 인식 사이의 경계를 넘나드는 새로운 마케팅 및 커뮤니케이션 영역을 탄생시켰습니다. 고객 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

1. 클라이언트에 대한 더 큰 이해

고객 리뷰는 소비자가 원하는 것에 대한 확고한 정보를 제공함으로써 조직이 전반적인 고객 행복을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결함으로써 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 고객의 요구 사항에 계속 주의를 기울임으로써 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.  

2. 사회적 증거 및 진정성

친구와 가족에게 추천을 요청하는 것과 마찬가지로 리뷰 사이트를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 온라인에서 이를 수행할 수 있습니다. 소비자 피드백을 위해 회사를 내놓는 것은 비윤리적으로 숨길 것이 없음을 의미합니다. 그것은 또한 당신이 비판을 수용하고 변화하기를 열망한다는 것을 의미합니다.  

3. 더 나은 순위

지역 검색에서 리뷰는 가장 중요한 순위 요소인 것 같습니다. 링크 프로필의 품질이 낮더라도 회사의 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 도시 이름이나 키워드가 포함된 평가가 있는 페이지가 검색 엔진에서 더 높은 순위에 있다는 것이 입증되었습니다.  

4. 간접 마케팅

긍정적인 온라인 고객 평가는 매우 가치가 있으며 단순한 마케팅 노력으로는 얻을 수 없는 방식으로 회사에 도움이 될 수 있습니다. 온라인 리뷰가 게시된 후에도 계속해서 효과적인 마이크로 마케팅 캠페인과 유사하며, 이를 통해 회사는 일관된 브랜드 인지도를 생성하고 잠재 고객에게 호의적인 인식을 유지하여 장단기 이익을 얻습니다. 클라이언트와 회사 소유자 간의 상호 작용은 다음과 같습니다. 클라이언트는 리뷰 플랫폼을 통해 회사 온보딩 서비스를 활용하는 장점과 단점을 모두 나열했으며 비즈니스 소유자는 각 리뷰에 긍정적인 반응을 보였습니다.  

고객 리뷰 및 응답 – 이미지 출처: Hubspot

 

6. 지금 구매 후 후불(BNPL) 모델

BNPL 모델을 사용하면 고객이 나중에 무이자로 구매 및 지불할 수 있습니다. 소비자들은 COVID 19 가 급증 하는 동안 이 모델을 많이 사용 했으며 여전히 2022년 최고의 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. Klarna 및 Affirm 을 포함한 수많은 기업 이 BNPL 접근 방식을 채택했습니다. PayPal은 POS(point-of-sale) 할부 금융 옵션을 도입했습니다. American Express 및 Chase와 같은 신용 카드 제공업체는 이러한 여정을 수용했습니다. 2019년에서 2021년 사이에 BNPL 거래의 글로벌 추세는 거의 400% 증가했습니다. 2021년에서 2026년 사이에 전 세계적으로 지금 구매 후 후불(BNPL) 거래가  4,500억 달러 더 늘어날 것 입니다. 그럼에도 불구하고 BNPL은 2021년에 3%의 글로벌 시장 점유율을 확보하는 데 성공했으며, 상위 10개 글로벌 시장 중 8개는 지금 구매하고 나중에 지불하면 북서부 유럽에 위치합니다. 신용 카드 회사가 미결제 잔액에 적용되는 일반적인 변동 연이율보다 낮은 비용 또는 이자율로 지금 구매, 후불 금융을 제공할 수 있음을 아는 것이 중요합니다.   지금 구매하고 나중에 지불하는 프로그램은 특성이 다릅니다. 각 비즈니스에는 이용 약관이 있습니다. 다음은 BNPL 모델의 장단점입니다.

장점

• 상품에 대한 정기 결제를 쉽게 하는 방법
• 신용카드보다 금리가 낮거나 없는 경우가 많습니다.
• 자격을 갖추기 위해 신용 기록이나 높은 신용 점수가 필요하지 않습니다.
• 상품 및 서비스의 빠른 승인

단점

• 때때로 지불 추적이 어려워집니다.
• 지불을 놓치거나 연체하면 연체료가 발생하고 신용 점수가 낮아집니다.
• 환불되거나 구매에 대한 보상이 제공되지 않습니다.
• 상품이 반품되어도 결제는 가능합니다.

7. 라이브 비디오 쇼핑

현대 소비자의 “지금 보고 싶은 것” 사고 방식은 2022년 라이브 비디오 구매의 주요 전자 상거래 트렌드를 촉진하고 있습니다. 라이브 비디오 쇼핑과 관련하여 중국은 누구보다 훨씬 앞서 있습니다. 중국은 약 10억 명의 인터넷 사용자  에 달하는 기술에 정통한 소비자 시장과 함께 오랫동안 디지털 소비자 시장의 세계 리더였습니다 . 라이브 쇼핑을 소셜 미디어 플랫폼에서 상호 작용하는 다소 다른 방법으로 생각하십시오. 이제 단순히 게시물을 좋아하거나 팔로우하는 대신 인플루언서가 홍보하는 물건을 즉시 구매할 수 있습니다. 기존 전자 상거래 결제의 참여율은 나쁜 사용자 경험으로 인해 자주 감소합니다. 소비자와 관계를 유지하거나, 심지어 그들이 당신과 연결된 것처럼 느끼게 하려면 노력이 필요합니다. 마케팅 캠페인이 전환될 것이라고 항상 기대해서는 안 됩니다. 관심과 참여를 위한 엄청난 경쟁이 있기 때문에 라이브 비디오 쇼핑과 같은 더 나은 방법을 찾아야 합니다. 이러한 유형의 주요 전자 상거래 동향은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 라이브 쇼핑을 통해 전자 상거래 비즈니스는 제품을 전시하고 고객은 실시간으로 구매할 수 있습니다.
• 온라인 비디오 쇼핑은 클릭하고 장바구니에 항목을 추가하는 것보다 훨씬 더 매력적입니다.
• 신뢰 쿼리를 사용하여 평가 및 제안을 표시하면 장애물을 극복하고 소비자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 이러한 경향은 아직 비교적 새로운 것이기 때문에 얼리 어답터는 경쟁자보다 눈에 띄게 될 것입니다. 진부한 표현이 되기 전에 이 추세의 혜택을 받는 사람들 중 하나가 되었는지 확인하십시오.

  아래 이미지는 Samsung Panama가 Smartzer의 인터랙티브 비디오 플랫폼을 사용하여 특별 할인으로 라이브 쇼핑 경험을 성공적으로 전달했음을 보여줍니다. 수백 명의 관중이 삼성의 영업 직원이 다양한 제품을 발표하는 것을 지켜보았습니다. 삼성 라이브 비디오 쇼핑 – 이미지 출처: Smartzer

 

8. 유연한 지불 옵션

최저가에서 최고가까지의 제품 범주가 온라인 상점에 보관되어 있습니다. 고객이 무언가를 사고 싶어하지만 높은 가격과 제한된 지불 옵션으로 인해 다른 온라인 소매점으로 이동하거나 개념을 포기하는 경우가 종종 있습니다. 선호하는 결제 방법에 대한 웹사이트의 지원 부족으로 인해 잠재 고객이 이탈하지 않도록 하십시오. Worldpay에 따르면 디지털 또는 모바일 지갑 은 2021년 전 세계 모든 전자 상거래 거래의 49% 를 차지하여 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 결제 수단이 되었습니다. 다양한 신용 카드, 직불 카드, 은행 송금 및 암호화폐의 사용을 홍보하십시오. 대상 국가에서 가장 인기 있는 지불 방법을 찾으십시오. 고객 행복은 전통 시장이든 온라인 시장이든 모든 비즈니스의 초석입니다. 모든 회사의 성공 비결입니다. 귀하의 브랜드는 충성도가 높고 만족스러운 고객이 기꺼이 귀하를 다른 사람들에게 기꺼이 추천하고 긍정적인 구매 경험을 공유하기 때문에 입소문 마케팅의 이점을 얻을 것입니다.     출처 : https://acowebs.com/top-ecommerce-trends/