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온라인 마케팅 – 구매자의의 여정을 확인하자.

구매여정, 온러인구매프로세스, 클릭전환

전자 상거래 마케팅 분야의 사람들은 "전형적인" 온라인 구매자의 여정 이 어떤 모습일지 엿볼 수 있는 방대한 데이터를 마음대로 사용할 수 있습니다.

오늘날 쇼핑객이 온라인 구매를 하는 과정은 선형적이지 않습니다. 너무 많은 변수가 존재하여 사용자가 클릭에서 전환까지 이동하는 특정 경로를 고정하는 것은 거의 불가능합니다. 다행스럽게도 전자 상거래 마케팅 분야의 사람들은 “전형적인” 온라인 구매자의 여정 이 어떤 모습일지 엿볼 수 있는 방대한 데이터를 마음대로 사용할 수 있습니다.

 

클릭에서 전환까지의 일반적인 온라인 구매자 여정

온라인구매자 영희를 만나보세요. 그녀는 새 운동화를 사고 싶어 노트북을 열고 온라인 쇼핑 여행을 시작합니다.

 

1. 영희는 “여성용 러닝화”, “최고의 여성용 러닝화” 및 “온라인으로 러닝화 구매”와 같은 용어를 사용하여 Google에서 온라인 조사를 시작했습니다.

  • 쇼핑객의 81%는 구매하기 전에 온라인 조사를 수행하고 60%의 소비자는 검색 엔진으로 조사를 시작합니다.
  • 소비자의 50%는 총 쇼핑 시간의 75% 이상을 온라인 조사를 수행하는 데 보냅니다. 여기에는 쇼핑 시간의 90% 이상을 온라인으로 보내는 쇼핑객의 15%가 포함됩니다.

 

2. 초기 정보를 수집한 후 영희는 소비자 리뷰, 제품 비교 및 ​​사용 후기를 살펴보고 선택 범위를 좁힙니다.

  • 소비자의 88%는 개인적인 추천보다 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.
  • 36%의 소비자는 상품을 구매하기 전에 30분 이상 비교 쇼핑을 합니다. 65%는 그렇게 하는 데 16분 이상을 보냅니다.

 

3. 영희는 다음 러닝화를 위해 경쟁 회사에서 두 가지 옵션을 선택했습니다. 그녀의 다음 업무는 고려 중인 신발에 대한 쿠폰이나 거래를 찾는 것입니다.

  • 2014년에 1억 1250만 명의 미국 성인이 온라인 쿠폰을 사용했습니다. 이 수치는 2016년에 1억 2,690만 명의 사용자로 증가할 것으로 예상됩니다.
  • 쇼핑객의 약 93%가 일년 내내 쿠폰 또는 할인 코드를 사용합니다.

 

4. 영희는 마지막 두 켤레 중 하나에서 많은 것을 찾았고 이제 막 구매할 준비가 되었습니다! 그러나 영희는 구매하기 전에 운동화 소매업체의 웹사이트에서 다음 사항에 주의를 기울입니다.

  • 배송 및 반품 정책 – 온라인 쇼핑객의 73%가 무조건 무료 배송이 구매에 “중요”하다고 말했습니다.
  • 신뢰 및 보안 지표 – 웹사이트에 신뢰 인장 또는 배지가 있는 기업은 온라인 쇼핑객의 86%가 개인 및 신용 정보를 제공하고 마지막 “구매” 버튼을 클릭하는 것에 대해 더 자신감을 갖게 했습니다.
  • 지불 옵션 – 쇼핑객의 40%는 온라인 상점에 두 가지 이상의 지불 옵션이 있는 경우 더 신뢰합니다.

2022년 온라인 쇼핑 트랜드

2021년 전 세계 소매 전자 상거래 매출의 추정 가치는 한화 7000조원 이었으며, 향후 4년 동안 이 금액은 50% 증가하여 2025년까지 환화 1경원에 이를 것으로 예상됩니다.

감성으로 시작하는 e-Commerce 마케팅

감성적인 설득은 마케팅에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다.사람들은 감정에 감동하기 때문에 당신이 그들이 어떤 사람인지 알 수 있을 때 그들이 당신의 제품이나 서비스를 사도록 설득하는 것은 쉽다.

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